昨日、株式会社タカギのコールセンターご担当者に来社していただき、

今年度の新入社員を中心に電話応対研修を行いました。

 

タカギ様は「水をデザインする」をスローガンに

浄水器や散水用品など水周り製品の製造・販売を行っている会社です。

また、電話応対の素晴らしさにも定評があり、

電話応対コンクールの全国大会に何度も出場されています。

そこで今回、そのスキルを教えていただくために研修をお願いしました。

 

まずはコミュニケーション研修。

姿勢や呼吸といった基本的なことから、対応の際に具体的に気を付ける

ことまでじっくり教えていただきました。

 

続いてクレーム対応研修。

Claim（クレーム）は「苦情」ではなく、「（権利を）主張する」という

意味であることを、恥ずかしながら初めて知りました…

クレームがお客様の貴重な生の声であることを実感し、

具体的な対応方法、何よりも誠意を持って向き合うことを学びました。

 

 

電話は直接顔が見えないので、最初の対応が会社の第一印象となります。

お客様にもっと七呂建設のファンになっていただき、

良好な関係を築いていけるよう学んだことを生かしていきたいと思います。